Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Verbraucher haben bei einem Onlinekauf grundsätzlich ein gesetzliches Rücktrittsrecht von 14 Kalendertagen. Die Frist beginnt bei Waren grundsätzlich mit dem Erhalt der Bestellung. Die vollständigen Bedingungen und Ausnahmen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

In welchem Zustand muss die Ware zurückgesendet werden?

Die Ware muss vollständig, unbenutzt und im Originalzustand zurückgesendet werden – also in jenem Zustand, in dem sie von uns geliefert wurde. Sämtliches Zubehör, Beilagen, Etiketten, Versiegelungen und die Originalverpackung müssen, soweit vorhanden, vollständig enthalten und unbeschädigt sein.

Bitte beachte: Gesetzliche Rücktritts- und Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt. Wurde die Ware über das zur Prüfung notwendige Maß hinaus benutzt oder beschädigt, kann eine entsprechende Wertminderung von der Rückerstattung abgezogen werden.

Wie melde ich eine Rückgabe an?

Kontaktiere uns unter kontakt@prime-packst.at und nenne deine Bestellnummer sowie die Artikel, die du zurückgeben möchtest. Wir übermitteln dir anschließend die weiteren Rücksendeinformationen.

Wer bezahlt die Rücksendung?

Bei einem ursprünglichen Bestellwert von mehr als 40 € übernehmen wir die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung, damit wir dir ein Rücksendeetikett beziehungsweise die notwendigen Rücksendeinformationen übermitteln können.

Bei Bestellungen mit einem Wert von bis einschließlich 40 € trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.

Bei falsch gelieferten, beschädigten oder mangelhaften Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten unabhängig vom Bestellwert. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Kann ich geöffnete Sammelkarten- oder Sammlerprodukte zurückgeben?

Nein. Im Rahmen unserer freiwilligen Rücknahme nehmen wir Sammelkarten- und Sammlerprodukte nur ungeöffnet, unbenutzt und im vollständigen Originalzustand zurück. Die Versiegelung und Originalverpackung dürfen nicht geöffnet oder beschädigt sein. Gesetzliche Rücktritts- und Gewährleistungsrechte, insbesondere bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware, bleiben unberührt.

Was mache ich, wenn ich einen falschen oder defekten Artikel erhalten habe?

Kontaktiere uns bitte unter kontakt@prime-packs.at und sende uns deine Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos oder Videos. Wir prüfen den Fall schnellstmöglich und informieren dich über die weitere Vorgehensweise.